CONDICIONES DE USO
 

PRIMERO.- OBJETO.

Las presentes Condiciones de Uso tienen por objeto regular el acceso y la utilización libre de la web alojado bajo el nombre de dominio www.gocrowd.es (en adelante, la Web) y del Foro, creado y administrado por GoCrowd S.L. (en adelante, GOCROWD) y su personal autorizado.

Toda persona física o jurídica que acceda o haga uso de la Web y/o del Foro tendrá la consideración genérica de “Usuario” a los efectos de las presentes Condiciones de Uso.

El acceso o utilización del de la Web suponen la lectura, comprensión y aceptación por el Usuario de las presentes Condiciones de Uso y de las obligaciones que de las mismas se derivan.

GOCROWD se reserva el derecho a modificar sin previo aviso las presentes Condiciones de Uso. Es obligación del usuario el conocer la presentes condiciones y sus modificaciones cada vez que acceda al sitio web.

GOCROWD podrá establecer condiciones particulares para la contratación o utilización de determinados servicios o productos que se ofrezcan a través del Sitio Web, así como normas de conducta a observar por el usuario.

SEGUNDO.- INFORMACIÓN SOBRE GOCROWD

La Web es titularidad de GOCROWD, sociedad de nacionalidad española, con C.I.F. B-87457545, con domicilio social en la Calle Vulcano, 3 Icaria III. 15172 Oleiros-A Coruña; e-mail info@gocrowd.es.

TERCERO.- CONDICIONES DE ACCESO AL SITIO WEB Y REGISTRO

El usuario podrá acceder gratuitamente a la Web, sin perjuicios del coste aplicado por el proveedor de servicio de internet con quien el usuario tenga contratados dichos servicios.

No será necesario el registro previo para el acceso a los contenidos calificados por GOCROWD como de dominio público y general y publicitados en la web. Con carácter general, para el acceso a los contenidos del Sitio Web no será necesario el registro del Usuario.

Para acceder y obtener los servicios distintos de los anteriores o para participar como promotor de un proyecto o como inversor, así como usuario del foro se requerirá un registro previo, así como el cumplimiento de cuantas condiciones determine GOCROWD.
Esta Web y el Foro son propiedad de GOCROWD. Los derechos de Propiedad Intelectual, industrial y los derechos de explotación y reproducción de las páginas, la información que contienen, su apariencia y diseño, son propiedad exclusiva de GOCROWD salvo que se especifique lo contrario.

GOCROWD no se responsabiliza de las consecuencias, daños o perjuicios que se deriven del acceso a la web, del uso que se haga de la información que contiene o del acceso a otras materias en Internet que se haga a través de los enlaces a contenidos o páginas externas.

CUARTO.- CONDICIONES GENERALES DE LOS USUARIOS.

El usuario está obligado a proporcionar los datos identificativos que determine GOCROWD, los cuales deberán ser exactos, actuales y veraces en todo momento. El usuario será único responsable de la veracidad de los datos e informaciones suministrados a GOCROWD y a los usuarios, no responsabilizándose GOCROWD de dicha infracción o vulneración.

El Usuario registrado será responsable de la conservación de su cuenta y de su contraseña, siendo responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido, la cesión, revelación o extravío de la misma, recomendándose su conservación diligente.

Se recomienda, por tanto, que la contraseña de acceso tenga una complejidad que dificulte el acceso sencillo o evidente por parte de terceros, sin perjuicio de las medidas de seguridad informática adoptadas por GOCROWD.

QUINTO.- UTILIZACIÓN DEL SITIO WEB: RESPONSABILIDADES

El Usuario será responsable del acceso y correcto uso de la Web y del Foro conforme las presentes Condiciones de Uso y Normas de Conducta del Foro y con sujeción a la legalidad vigente en España, sometiéndose a las directrices establecidas por GOCROWD en lo relativo al acceso y uso de la Web y del Foro.

El Usuario es el único responsable de la información, opiniones, alusiones o contenidos de cualquier tipo que pueda comunicar a través de la web o en el foro, así como del incumplimiento de las políticas y condiciones contenidas en la web y de las obligaciones y condiciones específicas aparejadas a los servicios que el Usuario contrate a través de la Web o del Foro.

GOCROWD no es responsable de los contenidos que el usuario pueda incorporar a la página en su funcionamiento y eliminará todo aquél que pueda vulnerar la política de GOCROWD o las normas vigentes.

SEXTO.-  USOS PROHIBIDOS.

Como Usuario de la Web se le prohíbe y, por tanto, sus consecuencias serán de su exclusiva responsabilidad, el acceso o la utilización de la Web que suponga:

1. Hacer un uso de la Web de forma ilegal, que sea constitutivo de delito o de cualquier otro modo por el cual se pueda dañar, sobrecargar o perjudicar al propio sitio, o que pueda atentar o perjudicar a terceros o que constituyan una infracción de la legislación.

2. Introducir virus informáticos, archivos defectuosos, o alojar, almacenar, distribuir o compartir cualquier otro material o programa informático que pueda provocar daños o alteraciones en los contenidos, programas o sistemas en la web.

3. Usar o revender con fines comerciales no autorizados los contenidos incluidos en la Web sin contar con la previa autorización de GOCROWD.

4. Publicar, distribuir o divulgar cualquier información a través de la Web, salvo aquella específicamente autorizada por GOCROWD, conforme a lo dispuesto en la Web.

5. Transmitir, depositar o descargar a través de la Web archivos de ningún tipo, salvo aquellos específicamente autorizados por GOCROWD conforme a lo dispuesto en la Web.

6. Transmitir, introducir, difundir y poner a disposición de terceros cualquier tipo de material e información contrarios a la ley, o que atente contra los derechos fundamentales y las libertades públicas reconocidos constitucionalmente y en los tratados internacionales.

7. Introducir o difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico, de apología del terrorismo o que atenten contra los derechos humanos.

8. Difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que constituya publicidad ilícita o desleal.

9. Transmitir publicidad no solicitada o autorizada, material publicitario, “correo basura”, “cartas en cadena”, “estructuras piramidales”, o cualquier otra forma de solicitación, excepto en aquellas áreas (tales como espacios comerciales) que hayan sido exclusivamente concebidas para ello.

10. Introducir o difundir cualquier información y contenidos falsos, ambiguos o inexactos de forma que induzca a error a los receptores de la información.

11.  Difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que suponga una violación de los derechos de propiedad intelectual e industrial, patentes, marcas o copyright que correspondan a los titulares del Sitio Web o a terceros.

12.  Difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que suponga una violación del secreto de las comunicaciones y la legislación de datos de carácter personal.

13.  En relación al Foro de GOCROWD, verter opiniones por los usuarios que supongan una infracción de las Normas de Conducta del Foro, faltas de respeto o la vulneración de los derechos de otros usuarios o a terceros. A tal efecto, GOCROWD adoptará, a la mayor brevedad posible y atendiendo a los medios materiales y humanos de que disponga, las medidas necesarias para subsanar la infracción, así como adoptar las medidas, legales o de otro tipo, contra el usuario infractor.

GOCROWD adoptará cuantas medidas legales estime pertinentes para paliar las consecuencias de las conductas prohibidas anteriores y para exigir cuantas responsabilidades GOCROWD estime pertinentes.

Tales medidas legales podrán adoptarse por GOCROWD, en nombre propio, o por cuenta de tercero perjudicado o de Autoridad Administrativa.

El usuario se obliga a adoptar las medidas necesarias para eximir a GOCROWD y a la web frente a cualquier reclamación, multa, pena o sanción que se le pueda imponer a esta última como consecuencia del incumplimiento por el usuario de las normas legales, reglamentarias, condiciones de contratación, condiciones de uso o cualquier otra disposición normativa o prohibición.
GOCROWD se reserva el derecho a retirar, eliminar, excluir o informar a la autoridad competente, de cualquier comportamiento que suponga una infracción de las prohibiciones enumeradas en los apartados anteriores.

SÉPTIMO.- PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL Y USO DE COOKIES.

GOCROWD, así como los usuarios observarán la legislación sobre protección de datos en todas las comunicaciones o publicaciones que impliquen una recogida de datos e informaciones de carácter personal.

Los usuarios tienen a su disposición y quedan sujetos a la Política de Privacidad, Protección de Datos y Uso de Cookies de GOCROWD, que se encuentran a disposición de los usuarios en la Web.

Los datos personales facilitados por los Usuarios a GOCROWD a través de la Web u otro medio de comunicación o transmisión de datos, serán incorporados en ficheros de titularidad de GOCROWD, los cuales se encuentran debidamente inscritos en el Registro General de Protección de Datos.

Todos estos datos son tratados con absoluta confidencialidad, siendo utilizados para las finalidades para las que han sido solicitados en el marco de la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal y demás normas jurídicas concordantes, aplicándose las medidas de seguridad informáticas establecidas en la normativa aplicable para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado de conformidad con el estado de la tecnología y la naturaleza de los datos.

Los Usuarios podrán ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, escribiendo a GOCROWD, Calle Vulcano, 3 Icaria III. 15172 Oleiros-A Coruña;  o al e-mail:  lopd@gocrowd.es.

OCTAVO.- EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

8.1. Por los contenidos facilitados a través de la Web.

GOCROWD queda exenta de responsabilidad por las informaciones, opiniones, hiperenlaces proporcionados exclusivamente por los usuarios, así como por su veracidad, exactitud, integridad y fiabilidad.

GOCROWD queda exenta de toda responsabilidad derivada del mal uso de la Web o sus contenidos por parte del usuario, asumiendo éste, en todo caso, bajo su exclusiva responsabilidad, las consecuencias, daños o acciones que pudieran derivarse de dicho mal uso.

GOCROWD queda exenta de toda responsabilidad derivada de derechos de propiedad intelectual e industrial correspondientes a proyectos promovidos y que sean de titularidad de los promotores empresariales.

GOCROWD no se hace responsable de las opiniones, recomendaciones, contenidos, documentos o informaciones vertidas por los usuarios en la web y en el foro habilitado y administrado por GOCROWD, y, en ningún caso, tales opiniones, recomendaciones, contenidos, documentos o informaciones pueden considerarse como informaciones aptas para la formación de juicios o la toma de decisiones sobre la inversión en un proyecto.

8.2. Por los contenidos alojados en páginas accesibles desde la Web o desde el Foro.

GOCROWD no se hace responsable de ninguno de los contenidos, archivos, informaciones, publicidad, opiniones, conceptos e imágenes que se publiquen o distribuyan directa e indirectamente a través de hiperenlaces, links, páginas web o nombres de dominio alojados en la web, que deriven o remitan a otra página web distinta interconectada.

GOCROWD sólo se responsabilizará por los servicios prestados por GOCROWD en la Web y el Foro, y dentro de los límites de los Condiciones Generales, Condiciones Particulares (cuando sean aplicables), Condiciones de Uso y Contratos celebrados por GOCROWD con los Usuarios.

El acceso o uso de links o hiperenlaces por los usuarios de la Web se realizará bajo su sola responsabilidad y conocimiento, sin que su inclusión en la Web o en el Foro pueda ser considerado como recomendación o invitación a seguirlo, salvo en aquellos casos en los que GOCROWD así lo exprese claramente en la Web.

8.3. Por el funcionamiento de la Web y del Foro.

GOCROWD es propietaria de la Web y presta sus servicios y publica sus contenidos a través de la misma.

GOCROWD se reserva el derecho a realizar en la Web las alteraciones y actualizaciones de versiones que estime convenientes para prestar un uso adecuado a la finalidad de la plataforma, quedando exenta de responsabilidad por dichas alteraciones.

GOCROWD se reserva el derecho a suspender temporal o permanentemente el servicio de la Web, sin que de dicha suspensión pueda derivarse responsabilidad alguna de GOCROWD, salvo las legalmente establecidas.

GOCROWD procurará adoptar y mantener los mecanismos de seguridad y salvaguardas necesarias frente a, entre otros, a intrusiones informáticas, virus, spam, publicidad no deseada, spyware, software maligno o no autorizado u otros ataques o acciones que puedan poner en riesgo el normal funcionamiento de la Web y el Foro o generen un perjuicio para los usuarios de la Web del Foro o para terceros, o en los equipos de estos.

No obstante, GOCROWD no asumirá responsabilidad alguna por los daños y perjuicios causados por las conductas o ataques descritos en el párrafo anterior o que sean de naturaleza análoga, así como por la inobservancia o el uso inadecuado o no diligente de la Web y de sus versiones.

GOCROWD no se hace responsable de los daños y perjuicios generados o de la no conclusión de operaciones:

● Por la interrupción del servicio por causa imputable al proveedor o proveedores de servicios de la sociedad de la información (internet).
● Por las interrupciones derivadas de apagones, subidas de tensión, fallos en la red eléctrica o cualquier otra causa interruptiva del servicio de la sociedad de la información que supongan la caída de la Web.
● Por la interrupción de los servicios suministrados a través de la Web o el Foro por GOCROWD.
● Por la interrupción de pasarelas u otros servicios realizados por terceros para la contratación.
● Por fuerza mayor, siempre que GOCROWD no pudiese evitar la interrupción del servicio con las labores de mantenimiento habitual.

GOCROWD no se hace responsable del mal uso, pérdida, sustracción, suplantación o uso indebido y no autorizado por terceros de la cuenta y de las claves de acceso o contraseñas de los usuarios para el acceso a la Web, sus contenidos y servicios.

NOVENO.-  PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.

La totalidad de la Web, es decir, los elementos que la componen (con carácter enunciativo y no limitativo, textos, imágenes, marcas, logotipos, archivos de audio, archivos de software, combinaciones de colores), así como la estructura, selección y orden de sus contenidos, pertenecen a GOCROWD y se encuentran protegidos por la normativa de Propiedad Intelectual e Industrial, no pudiendo ser objeto de explotación, reproducción, distribución, modificación, comunicación pública, cesión o transformación o cualquier otra forma de difusión no autorizada expresamente.

El acceso a la Web no otorga a los usuarios derecho, ni titularidad alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de los contenidos que alberga la Web.

GOCROWD se reserva la posibilidad de ejercer las acciones legales que correspondan contra los usuarios que violen o infrinjan los derechos de propiedad intelectual y/o industrial.

El usuario emprendedor manifiesta que los proyectos que publique en la Web serán únicamente obras originales, creadas por él mismo y que de ningún modo se tratará de copias o reproducciones que violen derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros. El titular de la Web podrá cancelar las cuentas de aquellos usuarios que infrinjan cualquier derecho de propiedad intelectual o industrial de terceros. GOCROWD eliminará los materiales constitutivos de infracción de conformidad con la normativa de propiedad intelectual e industrial si llega a conocer tal circunstancia.

DÉCIMO.- CAMBIOS Y MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES DE USO

GOCROWD podrá, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, modificar las presentes condiciones o introducir nuevas condiciones de uso.

Si por imposición de una acción regulatoria o de cualquier medida legal o reglamentaria, la prestación de los servicios por parte de GOCROWD sobrevenga imposible o excesivamente gravosa para ésta, GOCROWD estará habilitada para: (i) modificar el servicio o los términos y cláusulas de las presentes Condiciones con la finalidad de adaptarse a la nueva situación, (ii) resolver las Condiciones.

GOCROWD estará exenta de cualquier responsabilidad derivada de las acciones descritas en esta cláusula, siempre que publique las modificaciones en la Web.

UNDÉCIMO.- LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN.

La normativa vigente determinará las leyes que deban regir y la jurisdicción que deba conocer de las relaciones entre GOCROWD y el usuario de la Web. Ello no obstante, en aquellos casos en los que dicha normativa vigente prevea la posibilidad para las partes de someterse a un fuero determinado, GOCROWD y el usuario, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de A CORUÑA y a la legislación española aplicable.

DUODÉCIMO.- PROCEDIMIENTO PARA LA PRESENTACIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
 
12.1. OBJETO.
 
Los clientes o usuarios registrados podrán dirigirse al Servicio de Atención al Cliente (de aquí en adelante “SAC”) cuando estimen que la Plataforma haya conculcado con su actuación la normativa aplicable a las Plataformas de Financiación Participativa o a las operaciones que le son propias sobre, neutralidad, transparencia, confidencialidad y protección a la clientela o cuando consideren que la Plataforma haya incumplido, total o parcialmente, sus obligaciones legales o contractuales.
 
12.2. FORMA.
 
La presentación de las quejas y reclamaciones podrá efectuarse mediante:

1. papel, mediante carta o presencialmente en las oficinas de GoCrowd SL.
2. medios telemáticos, mediante la remisión de la queja o reclamación a la dirección de correo electrónico info@gocrowd.es

 
La presentación y tramitación de reclamaciones ante el SAC tiene carácter totalmente gratuito.
 
El procedimiento se iniciará mediante la presentación de un documento escrito en el que se hará constar:

• Nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de usuario, y domicilio del interesado, y, en su caso, de la persona que lo represente, debidamente acreditada; número del D.N.I. para las personas físicas y datos referidos a registro público para las jurídicas.
• En caso de estar registrado como inversor o promotor, número o nombre de identificación y el tipo de inversor, acreditado o no acreditado.
• Motivo de la queja o reclamación, con especificación clara de las cuestiones sobre las que se solicita un pronunciamiento.
• Oficina u oficinas, departamento o servicio donde se hayan producido los hechos objeto de la queja o reclamación.
• Que el reclamante no tiene conocimiento de que la materia objeto de la queja o reclamación está siendo sustanciada a través de un procedimiento administrativo, arbitral o judicial.
• Lugar, fecha y firma.

 
El reclamante deberá aportar, junto con el documento anterior, las pruebas documentales que obren en su poder en que se fundamente su queja o reclamación.
 
12.3. PLAZO.
 
La presentación de una queja o reclamación por parte de un cliente o usuario registrado ante el SAC deberá hacerse dentro del plazo de dos años, a contar desde la fecha en que el cliente tuviera conocimiento de los hechos causantes de la queja o reclamación.
 
12.4. TRAMITACIÓN.
 
12.4.a. Admisión a trámite
 
Recibida la queja o reclamación por la Plataforma, ésta será remitida al SAC en el plazo máximo de tres días, que procederá a la apertura de expediente.
 
La Plataforma deberá acusar recibo por escrito y dejar constancia de la fecha de presentación a efectos del cómputo del plazo para resolver.
 
La queja o reclamación se presentará una sola vez por el interesado, sin que pueda exigirse su reiteración ante distintos órganos de la Plataforma.
 
Si no se encontrase suficientemente acreditada la identidad del reclamante, o no pudiesen establecerse con claridad los hechos objeto de la queja o reclamación, se le requerirá para completar la documentación remitida en el plazo de diez días naturales, con apercibimiento de que, si así no lo hiciese, se archivará la queja o reclamación sin más trámite.
 
Sólo podrá rechazarse la admisión a trámite de las quejas y reclamaciones en los casos siguientes:

• Cuando se omitan datos esenciales para la tramitación y sean no subsanables.
• Cuando se pretendan tramitar como queja o reclamación, recursos o acciones distintos cuyos conocimientos sea competencia de los órganos administrativos, arbitrales o judiciales, o la misma se encuentre pendiente de resolución o litigio, o el asunto haya sido ya resuelto en aquellas instancias.
• Cuando las cuestiones objeto de queja o reclamación no se refieran a intereses y derechos contractual o legalmente reconocidos a las personas como clientes de la Plataforma.
• Cuando se presenten quejas o reclamaciones que sean reiteración de otras anteriores ya resueltas, presentadas por el mismo cliente en relación a los mismos hechos.
• Cuando haya transcurrido el plazo de dos años para la presentación de las quejas o reclamaciones.
• Cuando el SAC tenga conocimiento de la tramitación simultánea de una queja o reclamación y de un procedimiento administrativo, arbitral o judicial sobre la misma materia, en cuyo caso el SAC deberá abstenerse de tramitar dicha queja o reclamación.
• Cuando se entienda no admisible a trámite la queja o reclamación, por alguna de las causas indicadas, se pondrá de manifiesto al interesado mediante decisión motivada, dándole un plazo de diez días naturales para que presente sus alegaciones. Una vez el interesado conteste, en caso de que se mantengan las causas de inadmisión, se le comunicará la decisión final adoptada.
• Cuando la queja o reclamación verse sobre las limitaciones contractuales contenidas en los Términos y Condiciones Generales, así como en los contratos de acceso y publicidad de inversores y promotores con la plataforma, y en los contratos que articulen la relación entre promotores e inversores.

 
Rechazada la admisión a trámite de una queja o reclamación, está no podrá ser planteada de nuevo ante el SAC.
 
12.4.b. Subsanación.
 
Rechazada la admisión a trámite en los términos descritos en los apartados anteriores, el SAC el reclamante podrá formular o aportar ante el SAC, en el plazo de 15 días a contar desde la notificación del rechazo de la admisión, las alegaciones o documentación que estime oportunas a los efectos de subsanar la inadmisión o justificar la admisión de la queja o reclamación.
El SAC resolverá sobre la subsanación en el plazo máximo de un mes desde la notificación o entrada de la solicitud de subsanación. Dicha resolución se notificará al reclamante en el plazo de 10 días. 
 
12.4.c. Facultad de recabar información.
 
Durante la tramitación del expediente, el SAC podrá recabar, tanto del reclamante como del departamento o departamentos implicados, cuantos datos, aclaraciones, informes o elementos de prueba juzgue necesarios para la resolución del caso. El SAC podrá fijar en cada caso plazos prudenciales para cumplimentar estas peticiones.
 
12.4.d. Allanamiento y desistimiento.
 
Si a la vista de la queja o reclamación, la Plataforma rectificase su situación con el reclamante a satisfacción de éste, deberá comunicarlo a la instancia competente y justificarlo documentalmente, salvo que existiere desistimiento expreso del interesado. En tales casos, se procederá al archivo de la queja o reclamación sin más trámite.
 
Los interesados podrán desistir de sus quejas y reclamaciones en cualquier momento. El desistimiento dará lugar a la finalización inmediata del procedimiento en lo que a la relación con el interesado se refiere.
 
No obstante, el SAC podrá acordar la continuación del mismo en el marco de su función de promover el cumplimiento de la normativa de transparencia y protección de la clientela y de las buenas prácticas y usos financieros.
 
12.4.e. Trámite de Alegaciones y de Subsanación.
 
Dentro del plazo de dos meses para dictar resolución a que se refiere el párrafo siguiente, el reclamante podrá aportar la documentación o formular las alegaciones escritas que estime pertinentes y que tengan relación con el objeto de la reclamación.
 
La reclamación se inadmitirá si el reclamante no aporta los documentos, formula alegaciones o subsana los defectos señalados.
 
En tal caso, el plazo para resolver a que se refiere el párrafo siguiente se contará a partir de la fecha de recepción de las alegaciones escritas o documentos en el SAC de la plataforma
 
12.4.f. Plazo para dictar la resolución.
El SAC dispondrá de un plazo de dos meses a contar desde la presentación de la queja o reclamación, o desde que se complete la documentación necesaria, para dictar su pronunciamiento.
El reclamante que sea consumidor podrá acudir al servicio de reclamaciones de la CNMV a partir del mes, si no hubiese recibido contestación, y como máximo, dispondrá de un año a contar a desde la fecha en la que el SAC emitió su resolución o queja, o ante la ausencia de la misma, la fecha en la que debió haber resuelto su reclamación o queja. 
En el caso en que el reclamante no sea consumidor, podrá acudir al servicio de reclamaciones de la Comisión Nacional del Mercado de Valores, a partir de los dos meses desde que presentó su reclamación o queja ante el SAC y hasta seis años desde que se produjo el hecho causante.
 
12.4.g. Contenido y notificación de la resolución.
 
Las resoluciones del SAC que decidan las quejas o reclamaciones a él sometidas serán siempre motivadas, conteniendo unas conclusiones claras sobre la solicitud planteada. Dichas resoluciones se fundarán en las normas jurídicas aplicables al caso, las cláusulas contractuales, las normas de transparencia y protección de los clientes y usuarios, así como a los principios de neutralidad, diligencia y trasparencia y con arreglo al mejor interés de sus clientes.
 
En caso de que la resolución se aparte de los criterios manifestados en expedientes anteriores similares, se expresarán las razones que justifiquen el cambio de criterio.
Las resoluciones del SAC contendrán referencia expresa a la facultad que asiste al reclamante para, en caso de disconformidad con el resultado del pronunciamiento, acudir a la Oficina competente de la CNMV.  A tal fin, el SAC facilitará al reclamante una copia del formulario normalizado de conformidad con la Orden ECC/2502/2012 de 16 de noviembre.
 
Una vez dictada la resolución, será notificada al reclamante en un plazo máximo de diez días naturales a contar desde la fecha de la resolución.
 
Si la queja o reclamación se hubiera presentado presencialmente en las oficinas de GOCROWD o mediante correo postal, la resolución se notificará por correo postal, salvo que el reclamante en la queja o reclamación hubiera designado otro medio distinto de comunicación.
 
 Si la queja o reclamación se hubiera presentado mediante correo electrónico, la resolución se notificará por correo electrónico, salvo que el reclamante en la queja o reclamación hubiera designado otro medio distinto de comunicación.
 
12.5. EFECTOS DE LA RESOLUCIÓN.
 
El reclamante no está obligado a aceptar la resolución dictada por el SAC, pudiendo ejercitar las actuaciones administrativas y las acciones judiciales que estime oportunas.
 
En caso de que la resolución sea favorable al reclamante, y previa conformidad por parte de la Plataforma, se ejecutará la resolución en el plazo máximo de un mes cuando en ella se le obligue a pagar una cantidad o a realizar cualquier otro acto a favor del cliente, salvo que, dadas las circunstancias del caso, la resolución establezca un plazo distinto.